سياسة الخصوصية

بحسب طبيعة استخدامك للموقع والخدمة المطلوبة، قد تقوم الشركة بجمع بعض البيانات، ومنها:

• الاسم بالكامل.
• اسم الشركة أو المؤسسة، عند الاقتضاء.
• الصفة أو المسمى الوظيفي عند الحاجة.

• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان المراسلات أو بيانات التواصل الأخرى.

عند طلب خدمة من خدمات الشركة، قد نحتاج إلى بيانات تتعلق بالشحنة، مثل:

• عنوان الاستلام.
• عنوان التسليم.
• نوع الشحنة.
• طبيعة وكمية أو حجم الشحنة.
• بيانات المستلم والمرسل اللازمة لتنفيذ الخدمة.
• المستندات اللازمة لإتمام إجراءات الشحن أو النقل أو التصدير.

قد يتم جمع بعض البيانات الفنية بصورة تلقائية عند استخدام الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• تاريخ ووقت الدخول إلى الموقع.
• الصفحات التي يتم تصفحها.
• بيانات فنية أخرى تساعد في تشغيل الموقع وتحسين أدائه وأمانه.

قد نحصل على البيانات الشخصية من خلال:

• النماذج الموجودة على الموقع.
• طلبات الحصول على الخدمات.
• رسائل البريد الإلكتروني.
• المكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الرسمية.
• الاستفسارات والشكاوى.
• العقود والمستندات المقدمة من العميل.
• استخدام الموقع الإلكتروني.
• وسائل أو منصات التواصل المرتبطة بخدمات الشركة، وفقًا للقوانين والسياسات المعمول بها.

ولا تهدف الشركة إلى جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.

قد تستخدم الشركة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات وطلبات العملاء.
• تقديم خدمات الشحن والنقل والتصدير والخدمات اللوجستية.
• إعداد عروض الأسعار والفواتير والمستندات اللازمة.
• تنسيق عمليات الاستلام والتسليم.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة.
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية.
• تنفيذ الالتزامات القانونية والتنظيمية.
• معالجة الشكاوى والطلبات.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام الموقع.
• حماية الموقع والأنظمة من محاولات الاختراق أو الاستخدام غير المشروع.
• إرسال المعلومات المتعلقة بالخدمات أو العروض التسويقية، عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا أو بناءً على موافقة لازمة.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس والضوابط التي يقررها القانون المصري، بحسب طبيعة البيانات والغرض من معالجتها.

وقد تكون المعالجة ضرورية، بحسب الحالة، من أجل:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.
• الالتزام بالتزام قانوني أو تنظيمي.
• حماية حقوق ومصالح مشروعة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
• الحصول على موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.

وتلتزم الشركة بعدم استخدام البيانات الشخصية بطريقة تتجاوز الغرض المشروع الذي تم جمعها من أجله، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

قد تحتاج الشركة إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية مع جهات أو أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات القانونية أو التعاقدية.

وقد يشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

• شركات أو جهات النقل والخدمات اللوجستية.
• مقدمي الخدمات التقنية والاستضافة.
• الجهات الحكومية والجمركية والتنظيمية المختصة.
• مقدمي خدمات الدفع أو الخدمات المالية عند الحاجة.
• شركات التأمين، إذا كانت الخدمة تتضمن تغطية تأمينية.
• المستشارين أو مقدمي الخدمات المهنية عند الحاجة القانونية أو التشغيلية.

وتلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع البيانات وفقًا للقوانين والضوابط المطبقة.

ولا تقوم الشركة ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها لأطراف أخرى لأغراض تجارية بالمخالفة للقانون.

نظرًا لطبيعة بعض خدمات الشحن والتصدير والنقل الدولي، قد تستلزم بعض العمليات نقل أو معالجة بيانات في دولة أخرى أو من خلال مزودي خدمات موجودين خارج جمهورية مصر العربية.

وفي هذه الحالات، تلتزم الشركة بالضوابط والاشتراطات القانونية والتنظيمية المتعلقة بنقل البيانات أو معالجتها خارج مصر، متى كانت هذه الضوابط واجبة التطبيق.

تتخذ الشركة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.
• الفقد أو الإفشاء غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت آمنة بصورة مطلقة.

وفي حال وقوع حادث أمني مؤثر على البيانات، تتعامل الشركة معه وفقًا للإجراءات والالتزامات القانونية والتنظيمية واجبة التطبيق.

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التعاقدية أو التنظيمية.

وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها أو حذفها أو إتلافها وفقًا للإجراءات والقواعد القانونية المعمول بها.

قد يستخدم موقع الشركة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة في:

• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
• تذكر بعض الإعدادات والتفضيلات.
• تحسين أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
• تحسين تجربة المستخدم.
• دعم بعض وظائف التحليل أو الخدمات الرقمية، عند استخدامها.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، إلا أن تعطيل بعض أنواعها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

عند قيام المستخدم بإرسال بياناته من خلال نموذج تواصل أو طلب خدمة أو بريد إلكتروني أو وسيلة اتصال أخرى، فإنه يقدم هذه البيانات بإرادته لغرض محدد، مثل الرد على استفساره أو تنفيذ الخدمة المطلوبة.

وينبغي للمستخدم عدم إرسال بيانات شخصية أو مستندات لا تكون الشركة بحاجة إليها لأداء الخدمة أو تنفيذ الغرض المطلوب.

لا تستهدف خدمات الشركة جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بصورة متعمدة من خلال الموقع.

وفي حال تطلبت خدمة معينة بيانات شخص قاصر، يتم التعامل معها وفقًا للقواعد والضوابط القانونية المعمول بها، وبما يحفظ حقوق صاحب البيانات.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات إلكترونية تابعة لأطراف أخرى.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع، ولذلك ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته إليه.

مع مراعاة الشروط والاستثناءات التي يقررها القانون، قد يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها الحقوق المتعلقة بـ:

• العلم بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
• الوصول إلى بياناته في الحدود التي يسمح بها القانون.
• تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
• طلب محو أو حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• الاعتراض أو تقييد بعض عمليات المعالجة، متى كان ذلك مقررًا قانونًا.
• سحب الموافقة في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة، مع مراعاة الآثار القانونية المترتبة على ذلك.
• تقديم الشكاوى أو ممارسة الحقوق المقررة لدى الجهات المختصة.

وتخضع ممارسة هذه الحقوق للإجراءات والمتطلبات القانونية المعمول بها.

يمكن لصاحب البيانات التواصل مع الشركة لتقديم طلب يتعلق ببياناته الشخصية.

وقد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات العملاء من الطلبات غير المصرح بها.

وتتم معالجة الطلبات وفقًا للقانون والإجراءات الداخلية المعتمدة لدى الشركة.

قد تتواصل الشركة مع العملاء لإرسال معلومات تتعلق بخدماتها أو عروضها أو تحديثاتها، وذلك وفقًا للقوانين والضوابط المعمول بها.

وفي الحالات التي تتطلب موافقة مسبقة، لن يتم إرسال الاتصالات التسويقية إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

ويجوز للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية وفقًا للوسائل التي توفرها الشركة.

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ومحدثة وكاملة بالقدر اللازم للحصول على الخدمة.

وفي حالة تغير بياناته، يُنصح بإبلاغ الشركة لتحديثها متى كان ذلك ضروريًا لاستمرار تقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية.

يجوز للشركة تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة:

• تطوير الموقع والخدمات.
• التغييرات القانونية والتنظيمية.
• التطورات التقنية.
• التغييرات في طريقة جمع أو استخدام البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

ويُنصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبصفة خاصة التشريعات المنظمة لحماية البيانات الشخصية، وذلك في حدود نطاق تطبيقها.

وتُفسر أحكام هذه السياسة وتطبق بما لا يخالف الحقوق والضمانات التي يقررها القانون لصاحب البيانات.

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية أو الخدمات المقدمة، يمكن التواصل مع شركة الجومانا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.

باستخدام موقع شركة الجومانا أو إرسال البيانات من خلال نماذج الموقع، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية وفهم كيفية التعامل مع بياناته، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يُفسر هذا الإقرار على أنه تنازل عن أي حق من الحقوق التي يقررها القانون لصاحب البيانات.